上海迪士尼取消天价补卡费 这波操作6到飞起?
2018-4-13 16:37:25 来源:东方网 作者:玉玉 选稿:郁婷苈

  今天下午,迪士尼方面正式发布“上海迪士尼乐园2018春夏畅游季卡使用须知”称即日起,遗失季卡的游客可免费申请补办新卡,申请手续将于三天内完成。

  看到这条声明,你可能会觉得,哟,迪士尼这波操作不错,6到飞起。然而你如果了解了这条声明背后的故事,所产生的过程,估计你就不会这么想了。

  事情源于4月4日媒体报道,消费者黄先生、李女士在上海迪士尼乐园游玩时,因疏忽遗失了迪士尼畅游季卡,当他们向工作人员咨询补卡事宜时,却被告知费用为300元。而其购买的季卡儿童票为645元,标准票为875元,补卡价格几乎占到原卡金额的一半。迪士尼方面称收取300元补卡费是规定,并没有纠正的意思。事件引起了消费者的强烈不满,遂决定起诉上海迪士尼,才有了上文迪士尼决定免费补办新卡的声明。

  其实,你可以看出来,这波操作并不是上海迪士尼主动为之,而是在消费者黄先生“一条道跑到黑”的执着精神推动下,在媒体报道、舆论发酵的推动下,才采取的回应。

  而且此前就有媒体报道,美国迪士尼乐园季卡补办是免费的,而上海欢乐谷补卡费也只收10元工本费。所以,上海迪士尼此前的300元补卡费本身就不合理,无依据,只能显示出其店大欺客的霸蛮。

  从开园到现在,上海迪士尼似乎一直麻烦不断。从开园初期人流众多,管理服务不到位、排队时间长,让许多游客吐槽体验感差,到近期接连爆出孩子因身高问题被拒绝乘坐游乐设施,持VIP卡游客插队,高额补卡费等等,可以看出,即使作为一个全球知名的、运营成熟的企业,也还有许多的“不靠谱”之处。

  试想,如果没有这位“较真”的消费者,没有他的刨根究底,没有媒体和舆论的推波助澜,那这件事是不是就不了了之了?如果迪士尼总是以这种态度来对待消费者和自身管理存在的问题,长此以往,只会使问题越积越多,和消费者之间的隔阂也越来越深。

  好在迪士尼已经意识到了问题的严重性,也作出积极回应和表态。毕竟,不管是多大的企业,要发展,就需要得到消费者的信任,抓住他们的心,这才助推企业长久发展的正途。