东方快评丨700万元订单“薅死”网店?不必这么悲观
东方网 余明辉
2019年11月08日 09:24

  据天猫、淘宝官方发布的说明消息,近期,果小云旗舰店因操作失误,把26元4500克的脐橙,设为了4500斤。消息传开后,店铺损失严重。在发现异常情况后,天猫淘宝已经第一时间把这家店“保护”起来,以避免更大损失。同时也和店主取得了联系。淘宝会在法律、规则允许情况下,尽最大可能减少各方损失。(新京报11月7日)

  据B站up主小帅喵萌萌哒介绍,此次涉事的出错店主是两位农民,结果被B站的up主“路人A-”,带领一万粉丝(每个羊毛群最多3000人,有十几个群)以迅雷不及掩耳之势,一晚上买了700万元。因为这两位农民拿不出这么多橘子,无法兑付买卖承诺,于是被这些羊毛党投诉虚假宣传,这样依据平台规则就可拿取赔付保证金。结果就是,店主的10万保证金全被扣完,关店倒闭。

  一时间,700万脐橙订单“褥死”店家成为各大媒体的“头条”,讨伐羊毛党、同情农民电商的舆情铺天盖地。问题是,700万脐橙订单真的能“褥死”店家吗?答案是未必。

  按照一般情况,店家开出“26元4500斤橘子”合同邀约后,有人下订单,则买卖合同成立。但不管是从店主的回应看,还是就一般的理解看,开出“26元4500斤橘子”的邀约,显然不合情理,正常人一看就知道是价格设置出了问题,或者是计价重量单位出了问题。而按照《合同法》第五十四条规定,因重大误解订立的合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。也就是说,此次涉事的两位农民店家完全可以在天猫、淘宝提供证据等协助下,通过向法院、仲裁机构等起诉撤销合同的方式,免于赔偿等损失。

  同时,就此次与涉事店主下单的客户来看,其并不是一般的客户,而就现实证据看,已然涉嫌是“羊毛党”,他们的真正目的不是为了获得便宜的脐橙,而是故意利用店主的错误“褥羊毛”——获得店主赔付保证金。显然,这种利用商家过失得益,符合法律对不当得利的界定,其不当得利应予以返还,或不予兑现;情节严重或者数额巨大的则可能触犯刑法,涉嫌刑事犯罪。

  也就是说,作为电商入驻平台的天猫、淘宝,在调查了解事实清楚后,从一开始就完全可以不对店家进行惩罚,对于此次这批羊毛党不予兑付赔偿金。甚至根据情节,单独或联合店家,向有关部门举报,既打击羊毛党,又保护值得同情的店家,展现平台的慈善与智慧。。

  当然,这也再次提醒广大电商,网络经营虽好,但风险也同样不小,即便是一个无心的错误,也可能被无限放大,甚至招来关店倒闭等不可承受的严重后果,必须小心小心再小心,谨慎谨慎再谨慎,不可疏忽麻痹大意;而对羊毛党等来说,这无疑也是一个提醒,告诉他们利用平台漏洞、商家疏忽过分“褥羊毛”,并不是合理合法的发财路径,不是不报时候未到,轻则瞎忙活,重则可能违法犯罪,得不偿失。

  更重要的是,对电商平台来说,对于此次店家这样涉嫌明显不合常理的举动,也不能止于事后“保护”,而是要通过技术升级、服务升级等方式和手段,超前服务尽早发现这样的事情,并做到事前、事中及时全面提醒,把各种不利和损失,尽量降到最小。而这,也是电商平台升级服务的一个必然方向之一。

选稿:桑怡