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东方快评丨“国航监督员”也不能滥用“监督权”

2019-7-15 09:31:43

来源:东方网 作者:江德斌 选稿:桑怡

  7月13日,微博认证为“编剧”的用户李亚玲在个人微博上称,其12日在乘坐国航飞机时,一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客,态度极为恶劣。此后,在这位监督员的电话举报下,飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查作笔录,滞留7个小时。(7月14日《新京报》)

  在该事件曝光之后,国航官方微博曾回应称,“国航从未设置‘监督员’岗位,也从未聘请外部人员担任‘监督员’。”可随后,国航官网被发现曾有“服务质量社会监督员”相关内容,有网友曝出“国航社会监督员聘书”相关图片,国航随后将该回应删除。显然,“国航监督员”确实存在着,但如此态度嚣张、蛮横无礼、指鹿为马的“监督员”,不仅未给国航带来益处,反而是在给国航形象抹黑,让很多乘客对国航避而远之。

  在李亚玲的图文视频爆料里,可以清楚地看到,该“国航监督员”在飞机降落滑行阶段打电话、在机舱来回行走、大声斥责乘客等,事实上已经违反了民航安全条例,干扰客舱环境,对其他乘客造成骚扰,影响到飞行安全和乘客体验,理应接受相应的处罚。可是,乘务员没有制止该“国航监督员”的不当行为,反而陪着小心应付她;几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查作笔录,滞留7个小时,该“国航监督员”却没受到处罚。

  经过这么一番折腾,令人对该“国航监督员”的“权力”感到惊诧,一个报警电话就能达到如此效果,同时亦对“国航监督员”的职责和标准非常好奇,究竟是什么样的人,才会被选中?据李亚玲爆料,该“国航监督员”是国航客舱部的员工,曾因在机场扰乱民警执行任务,被行政拘留五日。既是内部员工,又有劣迹,为何还能入选“国航监督员”?真是令人费解!

  据透露,目前绝大部分航司已没有社会监督员这一职位,即使有也是名义上的。“因为监督员的工作非常复杂,包含了整个乘机全流程,登机、行李、卫生、餐饮、娱乐、衔接服务等等。做一次监督回来报告就要写上半天,所以目前航司的监督员基本都是由内部员工完成。”而且,无论是内部监督员还是社会聘请的监督员,也只是对客舱服务有监督的权利,对于旅客行为并无权干涉,更不应大声斥责。

  可见,该“国航监督员”的行为超出了监督范围,乃是在滥用权力,属于不合格,应收回其“监督员”的资格。她既然属于国航内部员工,理应对民航安全条例有更清楚的认知,却公然违反诸多规定,应依法予以追责,不能公然庇护。同时,在民航对手机使用有严格管理规定的情况下,广大乘客应遵守相关规定,以维护飞行安全,避免与乘务员和其他乘客发生纠纷。

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点
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