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部门电话隐身 还需制度亮剑

2019-4-15 09:24:53

来源:东方网 作者:丁慎毅 选稿:桑怡

  近期山东有一些当地市民反映,在通过拨打12345政务服务热线无法给出明确答案的情况下,想通过政务服务热线转接相关职能部门进一步了解时,热线员表示不能直接联系部门咨询电话。只能通过平台转办,并称需要数个工作日才能回复。对此,山东省政府办公厅下发通知,要求迅速核查整改(4月13日工人日报)

  在电讯技术高度发达的今天,在越来越多的单位部门公布领导干部电话的今天,却有一些政府部门的电话隐身,是怕群众打扰了他们工作,还是他们有更好的服务群众的方式而已经不再需要公布咨询电话?可是,他们的工作不就是为群众服务吗?即使他们有更好的服务方式,让群众多一种选择,又有什么不可以?

  部门电话隐身,责任不能隐身。

  或许一些部门认为,现在都有办事大厅,老百姓有什么事直接去办事大厅就行了,没有必要再公布部门咨询电话。但是,要实现“只跑一次”“一网通办”,材料齐全是一个重要条件。群众可以通过政府部门的咨询电话提前了解清楚,以准备好材料少跑腿。如果电话不通畅,不但直接影响企业和市民群众的办事效率和服务体验,也直接影响办事大厅的效率和形象。不能因为办事大厅“一网通办”就没了部门的责任。

  部门电话隐身,还需制度亮剑。

  今年是《中华人民共和国政府信息公开条例》实施的第十一年。“以公开为常态,不公开为例外”已经成为一种标配,加快推进“互联网+政务”,构建基于互联网的一体化政务服务体系,也成为一种共识,这样的背景下,让政府信息公开在高质量区间运行,就需要更好地做好制度保障和制度创新。

  就制度保障而言,要建立一套信息公开的责任程序、推广措施和问责机制,比如仅就咨询电话来说,公布出来谁来负责,怎样让老百姓知道,出了问题怎样追责,都要清楚明白。

  就制度创新而言,政府部门的两微一端可以和咨询电话融合。微信微博可以快速预警,公众号可以把老百姓咨询的问题、政府部门的解疑释惑都分门别类整理出来。这样一来,老百姓能知道的提前知道,不知道的可以查询公众号,这就避免了同一个问题有很多群众咨询,群众节省了时间,部门也减轻了接电话的负担。

  全国“一证通考”将于6月1日施行,4月10日公布的《国务院关于修改部分行政法规的决定》,国务院对与政务服务“一网通办”不相适应的有关行政法规进行了清理,这都是为“一网通办”打通瓶颈。同样的,加大信息公开力度,也是公共服务供给侧结构性改革的要求,所以政府部门不但要公布咨询电话,还要用好这个电话。

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点
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