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12306改版,提升“质量”是关键

2018-11-6 10:10:03

来源:东方网 作者:孙思可 选稿:桑怡

  延续使用多年的铁路12306购票网站有了大变化,推出新版页面正式上线运营,网站客运服务功能更趋完善,不仅版式变得更加美观,还增设了不少新功能,比如加入了流行的扫码登录方式,在网站上只需一秒就可实现自动登录。(北方网 11月5日)

  随着高铁在中国的普及,铁路购票网站的功能也日趋完善。新版的界面简洁大气,容易上手,扫码登录速度也非常迅速。但光有这些还不算是真正意义上的改版。

  众所周知,随着近年来高铁市场的火爆,一系列抢票软件也是不断升级换代,大有赶超12306的气势,各种捆绑搭售,付费加速抢票的噱头层出不穷,但抢票乱象导致很多真正需要购票的旅客都是竹篮打水一场空。可以说,不正当竞争在购票类软件中屡禁不止,已成为阻碍高铁旅客购票乘车体验的“牛皮癣”。改版要提质更要治“癣”,能否提升12306APP的安全性,有效防止不正当刷票,是摆在眼前的关键问题。

  其次,购票过程的流畅度直接影响着旅客使用率。目前使用互联网购票的旅客占购票总人数的70%左右,说12306是移动“售票房”一点都不为过,倘若在网络稍微欠佳的地方总是刷不出票,或页面一直出现卡顿,倒不如去车站自动售票机上买来的方便。这就会使潜在使用者慢慢流失。当然这和手机品质的好坏也有相当大的关系,因此这也需要铁路软件设计部门更加优化网络节点选择,让更多普通手机用户也能享受到畅快的速度。

  当然,我们也能看到12306的一系列暖心且实用的小功能的推出,重点旅客预约”服务;购票选座功能;微信可实时接收火车票购票退票及改签信息;网上订餐服务;同站换乘少于10分钟、同城不同车站换乘少于40分钟时,系统会提示旅客选择购买后续列车车票;等等。服务越来越精细,旅客体验也越来越舒适。

  值得一提的是,铁路客票系统的改革升级,也需同时兼顾一部分不会或者不常用手机购票的人群。例如每年春运扛着打包小包回乡的打工者,如果说我们乘坐高铁是诗与远方,那他们大多数都是情归故里。有些时候,他们或许更需要那一张票带来的温暖。也许智能手机终将在他们之中完全普及。但就目前来看,铁路部门在做好客票系统升级换代,推陈出新的同时,仍需兼顾特殊群体的乘车需要。

  总而言之,铁路部门每年奉献给我们的不同乘车体验,都能在春运中完美体现出来。年关将至,让我们共同期待!

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点

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