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价保一千赔300,小心砸了德邦的招牌

2018-10-22 09:36:21

来源:东方网 作者:徐建辉 选稿:郁婷苈

  “德邦快递,专注你的托付。”因为这句广告词,9月3日去江西景德镇旅游的重庆市民别女士,在当地的古玩市场购买了一对青花瓷陶罐,选择了德邦快递寄回重庆。没想到9月15日快递到家,别女士懵了:陶罐竟然摔碎了!当时别女士就提出,快递公司应按照保价赔偿1000元。在拖延一个月之后,德邦快递昨天给出赔偿300元的解决方案。这让别女士和丈夫范先生很气愤:“这就是‘专注你的托付’?我一定要讨个说法!”(10月19日《重庆晚报》)

  众所周知,近来年,随着网购的兴起,也带火了快递物流行业。如今,可以说人们每天与快递员打照面的频率,绝对高于逛商场的次数。出于对快递的信任与亲睐,人们也把几乎天天见的快递员称之为“小哥”。

  然而,客观规律,任何事情都没有绝对的好与坏,就算我们十分信赖和深深依靠的快递及貌似亲切的“小哥”们,他们每天带来的也并不总是惊喜,时常还有失望、烦恼,甚至是歇斯底里地愤怒。暴力分拣听说过吧?搜集用户个人信息发生过吧?随意丢件遇到过吧?更有甚者,前段时间媒体还连续曝光了两起快递员变身色狼入室性侵的恐怖事件。

  此次,重庆市民别女士也遭遇了一场快递带来的不愉快的争议风波。这个别女士与德邦物流之间“不得不说的故事”其实很简单,就是别女士作用用户投递了德邦物流,结果托运物品损坏。按说长途颠簸,快递物品发生损毁事件也并不罕见。可是既然损坏了,那就按约定赔偿呀,何况这位何女士事先就是怕托运的瓷器是易碎品会在途中破损,特意进行了保价。那么显而易见这时德邦物流作为负有责任的承运方,理应按照事前保价金额照价赔偿。

  然而问题就此发生了。德邦物流明明为人家保价1000元,还收了人家的保价费,这时却死活不愿按照约定理赔,而只想当然的同意赔付300元。也难怪听了这一数字,别女士当时就感到气炸了。要知道,她之前花掉的打包费加运费,就快300了,现在德邦却只肯赔300,换谁谁不急?

  更奇葩的是,德邦客服竟称这瓶子在淘宝上只值几十至几百元,言下之意他们已经按照市场高价进行赔付了。真是听说过无耻的,没听说过这般不讲理的!如果这瓶子只值几十块,还能从淘宝上买到,这位别女士何必千里迢迢去景德镇淘?又如何值得她又是花钱买专用打包架并按照价保顶额去投保?

  再说了,哪怕这瓶子一文不值,只要人家价保了,而你物流又接受了,就应当按照约定保额进行理赔,这是最起码的契约精神,否则投保还有什么用?谁又还会去花钱价保?

  不管怎么说,这德邦也算是品牌物流了,“专注你的托付”的广告语也喊得山响,可如今却因为这区区千元的赔偿金额耍赖,与客服争得不可开交,试问有一点大公司、大品牌的样子和担当吗?

  希望德邦能表现的专业、负责些,尽快履行价保赔偿义务并向信赖它的别女士诚恳致歉。同时这也提醒广大消费者,就算对于相对正规的品牌商家也不能掉以轻心,一定要注意保存各种消费凭证,以备维权之需,同时对于遇到的侵权欺诈行为,更要坚持有理有据、斗争到底,不要轻易妥协,接受无良商家的各种折衷退赔方案。

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点

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