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用公平规制防范预付卡风险

2018-6-21 09:25:23

来源:东方网 作者:犁一平 选稿:桑怡

  洗车卡、健身卡、餐饮卡、美容美发卡、教育培训卡……如今市民的钱包里总能找出几张预付卡,在消费领域,已然卡行天下。然而,预付卡在带来优惠与便利的同时,也滋生了种种乱象。近日,全国连锁儿童室内游乐设施品牌“悠游堂”旗下部分门店因关店、暂停营业等原因,导致会员卡无处可用或者无法退款等问题相继出现,再次引发公众对预付卡风险的关注。(6月20日《经济日报》)

  办预付卡,享受会员折扣价格,听起来挺划算,消费者乐于接受。然而,这是最理想的状态。现实往往比理想残酷。当商家获得了大量预付资金,难以做到不动心。这就是为何预付卡用着用着,突然发现门店关了,老板跑路了,充值大量现金的预付卡没地方用了,想退钱却找不到老板了。此时后悔却迟了。消费者不是没有想过维权,但是,卡里的钱不算太多,维权又无法下手,且维权成本太高,不划算,只能眼睁睁受损失。

  消费者放弃维权,或者投诉举报后,监管部门找不到人,调查取证难,商家更加肆无忌惮。有数据可以佐证,据上海市政府总客服“12345”市民服务热线显示,自2018年1月1日至4月9日,共收到单用途预付卡消费投诉电话10940件,与2017年同期4958件相比增幅达120.65%。大概是用预付卡“坑人”的法律风险几乎为零,正成为无良老板“坑人”的卑劣手段。

  预付卡变成“坑人卡”,损害消费者的利益,缘于规则不公平,也是突出的社会不公平现象。从投诉内容看,预付卡“坑人”,主要涉及美容美发、洗浴、餐饮、宠物、生鲜等,林林总总,不一而足。预付卡之所以能够轻松“坑人”,因为这是商家与消费者单方面约定的消费和支付方式,商家掌握资金和消费主动权,消费者对商家没有任何约束力,一旦商家关门跑路,消费者只能望店兴叹。

  因此,防止消费者被无良商家欺骗,必须出台规则约束商家,保护消费者的利益。揆诸现实,既需要提醒消费者“谨慎办卡”,小心被无良商家欺骗,更需要监管部门堵漏和惩罚,支持维权。即,一方面替消费者把好办理预付卡的关,防止消费者掉进无良商家挖好的“坑里”;另一方面严查无良商家的违法行为,不让商家得利。同时,及时替消费者维权,帮且消费者追讨损失,促进社会公平正义。

  预付卡“坑人”,暴露消费和支付方式积弊,防范预付卡风险,亟待完善支付和消费规则。主要是限制商家的主动权,打破商家自定规则的做法,同时,预付资金交由第三方监管,只有实际消费了,由消费者同意,才能实际支付,堵住这个漏洞,商家就无法再卷款跑路了,消费者的利益才有保障。

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点

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