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官微“神回复”岂能让系统背锅

2018-5-6 09:04:08

来源:东方网 作者:朱永华 选稿:郁婷苈

  市民给政府官方微信平台留言反映问题,未料却被官微怼“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。池州市贵池区乡镇教师小琳(化名)近日就遭遇如此奇葩的事。记者从池州市贵池区相关部门获悉,目前,当地相关部门正在调查此事(据5月5日《新安晚报》)。

  这事无论出现在谁身上都难免很“憋屈”,对政府的有些政策不明白、有疑问,通过政府官微或网站进行咨询或提出意见和建议,也是在正常不过。即使网友的言辞有些犀利过激,作为政府官微也应当“有话好好说”,更何况这位乡村女教师给官微的留言并没有任何非理性言辞,而官微在怼出第一句“你不说话没人把你当哑巴”之后,女教师还有些不敢相信自己的眼睛,随后又重发一遍留言,熟料官微怼出的言语更出格:“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”,这简直就有些侮辱人格了。

  而据官微负责人给出的回应,之所以出现这样的荒唐,经初步调查是系统自动回复,是因为系统问题造成,详细原因还在进一步调查。且不论官微的“怒怼”是否就是“自动回复”造成,即便是“自动回复”也应该源自官微工作人员的编辑预设,而政府官微设置这样的“自动回复”其意义和目的又是什么,为何会设置这样的“自动回复”。

  经常打理自己社交媒体和微信微博的网友都知道,为了确认已经收到留言信息,往往都会设置“自动回复”,但设置的自动回复内容却多是感谢之类的礼貌用语,从没有人用骂人的言辞作为自动回复来“怒怼”浏览者。作为池州市一区级政府官微何至于会设置这样的“自动回复”?据这位朱姓负责人解释,他们的微信平台是交给社会第三方机构维护运营的。平时内容制作发布及技术维护都是第三方机构在操作,信息办有审核权。这也意味着无论自动回复设置还是“怒怼”女教师的留言,都经过了信息办的“审核”,这岂不是“自相矛盾”?

  就在笔者关注这条新闻的同时,另有媒体报道,四川内江发改委官方网站近日也发生了针对网友咨询“答非所问”的琦葩事,一名网友通过官方网站,两度向四川省内江市发改委咨询当地的机场规划问题,却不想两次都遭遇“答非所问”。5月4日,内江市发改委在官方网站上发文,就此事致歉当事人及广大网友。致歉信内容显示,先后两次“答非所问”,系因网站管理人员工作失误,称将以此为鉴,完善信息公开各项管理制度。其实,无论池州官微的“自动回复”还是内江发改委网站的“答非所问”,所暴露出来的“共性”问题,说到底都是对政务信息公开的重视不足和管理制度的严重缺失。

  时下早已进入“网络时代”,政府网站、官微不仅是居民群众了解政府的一扇“窗口”,更是官民沟通交流的便捷桥梁与凝聚民情民意的纽带,官微和政府网站对待网民的态度,实际上也是政府作风和民生感情的一种直观体现,甚至可以说,官网、官微对网友是什么样,现实中的官员对待群众就是什么样,相比起内江发改委对纠正问题的坦诚和积极态度,安徽池州贵池区的回应就很难让人恭维,把“怒怼”女教师的留言反映归咎于“自动回复”,是系统问题造成,这个“锅”系统“不背”。

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点

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