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快递员“爱心汤事件”值得行业反思

2017-9-10 09:05:14

来源:东方网 作者:吴玲 选稿:郁婷苈

  关于成都商报独家报道《女子七夕快递给丈夫爱心汤现异味快递员承认加尿》一事,9月8日下午,涉及快递方闪送公司通过其官方微博“闪送”发布消息表示:“关于成都一闪送员恶意向客户保温壶里注入异常液体一事发展:8月28日事发后,此闪送员立即被我们‘永久禁闭’并报案,此人长达10多天失联,我们通过多方协助,终于在今天找到当事闪送员。目前,我们正在协调时间,准备再次登门致歉。尊敬的当事收件人谭先生,为您带来的损失,我们一定负责到底。”(9月9日《成都商报》)

  女子七夕快递给丈夫爱心汤,竟然被快递员喝光后在“爱心汤”里掺尿,这是一件缺德带冒烟的肮脏龌龊勾当,有违公序良俗和伦理道德,不仅是文明素质、道德品质低下也是严重违法职业道德规范的行为,而且涉嫌违法,给当事人造成严重的精神伤害。律师认为,这属于侵权行为,根据《侵权责任法》相关规定,快递员侵犯了托运人货物的所有权。同时由于是特殊日子运送的汤具有特殊意义,给当事人心里也造成了一定的损害,“除了可以要求赔偿汤的直接损失意外,我认为还可以向其主张一定的精神损失。”

  快递公司也承诺,对此事“一定负责到底”。这种态度非常诚恳,但是快递员这种怪异的行为做法也值得人们深思。近年来,随着我国电子商务的快速发展,我国网络购物的规模也在不断扩大,快递配送的业务范围也从传统的快件配送扩大到网络订单的配送,随着业务规模的扩大,快递公司对快递配送人员的需求量也开始大增,在巨大的市场需求下,我国快递配送人员数量也开始激增,逐渐成为一支不可忽视的服务大军。

  但是从目前的情况来看,我国快递服务人员的素质良莠不齐,由于快递行业缺乏统一的规范,并在员工招聘过程中,缺乏完善的培训系统,这种状况造成快递人员在工作过程中服务水平难以令消费者满意,容易造成快递纠纷案件的发生。一直以来,快递员被当做是农民工那样的苦劳力看待,不把快递员看做是新形势下的一种“特殊人才”看待,认为只要不怕苦,人人都可以当快递员,把网络购物送到消费者家中就行,快递公司招聘快递员只要是人能跑路的都要,是来者不拒,快递员的整体素质不高也是不争的事实。

  正是这种不把快递员当做人才看待,才有了“两只腿蛤蟆不好找,两条腿的人有的是,只要有钱就能招到人”的用人傲慢。平时不烧香临时抱佛脚,不注重对快递员的人才储备,培养无意识,使用渠道不畅,都是火烧到家门口才想到救火。快递业缺乏一个长远的人才储备眼光,都是临时抱佛脚的“一次性思维”,认为有钱能使鬼推磨,不需要进行快递人才战略储备,普遍存在“现抓现卖”的临时观念。结果人到用处方恨少,遇到问题抓瞎。

  快递人员的水平高低、素质高低将直接影响快递行业能否持续快速发展。但是由于我们快递行业只重视招人,却忽视了快递队伍的整体素质的培养,他们缺乏应有的培训,管理的缺失,以致一些快递员鱼龙混杂,没有文化、没有素质的快递员只知道“多拉快送”赚钱。他们无视交通规则,成为闯红灯等违章违纪的大户,投递快递邮件中丢失毁损,甚至掉包事件也时有发生。“爱心汤事件”就是一面镜子。防止类似快递员“爱心汤事件”再度发生,一方面应加强行业规范化管理,同时应加强快递队伍人才的培训和培养,不断提高队伍整体素质,同时应给快递员立规矩,提高准入门槛,对于那些不良的快递员,应列入黑名单,不仅要“永久禁闭”,而且要禁止进入这个行业。

  

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点

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