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淘宝何必急于喊冤?

2015-1-29 10:18:31

来源:东方网 作者:邓子庆 选稿:仲颖

  1月28日下午消息,针对国家工商总局发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果一事,淘宝网官方微博今天发布声明表示,针对刘红亮司长在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为,用错误的方式得到的一个不客观的结论,淘宝网决定向国家工商总局正式投诉。(1月28日中新网)

  公民或企业与政府部门公开叫板,素来冲击眼球。根据经验,在患有“习惯性质疑症”的中国社会,类似博弈中,舆论多倒向前者。然而,“淘宝小二”舌战工商总局也好,淘宝决定正式投诉网监司刘红亮司长也罢,赢得的舆论支持甚少,相反,广大网友对淘宝此举并不买账,多认为淘宝等电商确实该被查一查。事实上,几年前的央视《焦点访谈》就曾曝光“淘宝纵容售假”问题。

  那么,在未确定刘司长是否真有吹黑哨的前提下,为何出现如此舆论走向呢?道理其实很简单,伴随着网购成为一种时尚,网购过程中遭遇花钱买水货问题也相当令消费者头痛、恼火——或许我们随便问问身边朋友甚至问问自己,有多少人因在网上买到水货而无奈地习以为常呢?数据显示,每年“双十一”期间,网购产品存在质量问题方面的投诉都呈井喷状态。很明显,你明明买了水货给人家,若人家还帮你说话、反对工商总局打假,这才叫人奇怪呢!

  表面上看,淘宝质疑工商总局存在“情绪化”执法振振有词,例如“淘宝小二”称此次抽检的92批次商品中,有的电商只抽查了1件,而淘宝网抽检了51件,因此质疑工商总局故意刁难淘宝;又例如质疑工商总局的抽检样本选择存在问题。但从逻辑上讲,这些反驳相当苍白。事实上,即便工商总局其他电商一件都不抽查,专盯着淘宝,也没有错;关键是淘宝有没有售假。如果认为其他电商也在售假可以成为淘宝售假正常化或规避抽查的理由,那只能说明淘宝的经营理念中存在糟糕的强盗逻辑。

  至于说抽检结果的准确性,亦不足以成为反诉工商总局的证据。这是因为,抽检结果只需要对样本本身负责,换言之,尽管抽查结果与之前两次检出率存在差距,但这也只是样本差异所造成,淘宝所售商品水货率较高可谓铁板钉钉。正因如此,淘宝大兴旗鼓地质疑工商总局在抽检过程中存在“情绪化”,反倒显得淘宝自己过于“情绪化”了。

  笔者倒是奉劝淘宝别再“一点就炸”,与其费力费神地与工商总局叫板,不如冷静下来好好反思一下怎样降低水货率,怎样赢得消费者的更大支持——多想一点自己作为电商老大该打假上有更高标准,以及在网络交易平台主体准入、商品信息审查、销售行为管理、信用评价系统等多方面不足。说白了,淘宝网最明智的选择是以此抽检为契机,提高认识、正视问题,对相关问题进行整改,以更好地履行平台经营者责任,维护消费者合法权益,促进网络经济健康有序发展。

  早年,马云曾言,“淘宝成立以来,总有买家说买到了假货。维权如果做不好,将会发展成阿里巴巴的‘癌症’”。又记得早年分众无线、百度都因类似问题而受到过严厉谴责,最终分众无线从“准备上市”到“黯然关闭”,而百度曾经在一夜之间蒸发了数十亿美元的市值。如今,试问淘宝,这些年,维权问题处理得好吗?若不诚心正视问题,离“癌变”还会远吗?

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点

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淘宝何必急于喊冤?

2015年1月29日 10:18 来源:东方网

  1月28日下午消息,针对国家工商总局发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果一事,淘宝网官方微博今天发布声明表示,针对刘红亮司长在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为,用错误的方式得到的一个不客观的结论,淘宝网决定向国家工商总局正式投诉。(1月28日中新网)

  公民或企业与政府部门公开叫板,素来冲击眼球。根据经验,在患有“习惯性质疑症”的中国社会,类似博弈中,舆论多倒向前者。然而,“淘宝小二”舌战工商总局也好,淘宝决定正式投诉网监司刘红亮司长也罢,赢得的舆论支持甚少,相反,广大网友对淘宝此举并不买账,多认为淘宝等电商确实该被查一查。事实上,几年前的央视《焦点访谈》就曾曝光“淘宝纵容售假”问题。

  那么,在未确定刘司长是否真有吹黑哨的前提下,为何出现如此舆论走向呢?道理其实很简单,伴随着网购成为一种时尚,网购过程中遭遇花钱买水货问题也相当令消费者头痛、恼火——或许我们随便问问身边朋友甚至问问自己,有多少人因在网上买到水货而无奈地习以为常呢?数据显示,每年“双十一”期间,网购产品存在质量问题方面的投诉都呈井喷状态。很明显,你明明买了水货给人家,若人家还帮你说话、反对工商总局打假,这才叫人奇怪呢!

  表面上看,淘宝质疑工商总局存在“情绪化”执法振振有词,例如“淘宝小二”称此次抽检的92批次商品中,有的电商只抽查了1件,而淘宝网抽检了51件,因此质疑工商总局故意刁难淘宝;又例如质疑工商总局的抽检样本选择存在问题。但从逻辑上讲,这些反驳相当苍白。事实上,即便工商总局其他电商一件都不抽查,专盯着淘宝,也没有错;关键是淘宝有没有售假。如果认为其他电商也在售假可以成为淘宝售假正常化或规避抽查的理由,那只能说明淘宝的经营理念中存在糟糕的强盗逻辑。

  至于说抽检结果的准确性,亦不足以成为反诉工商总局的证据。这是因为,抽检结果只需要对样本本身负责,换言之,尽管抽查结果与之前两次检出率存在差距,但这也只是样本差异所造成,淘宝所售商品水货率较高可谓铁板钉钉。正因如此,淘宝大兴旗鼓地质疑工商总局在抽检过程中存在“情绪化”,反倒显得淘宝自己过于“情绪化”了。

  笔者倒是奉劝淘宝别再“一点就炸”,与其费力费神地与工商总局叫板,不如冷静下来好好反思一下怎样降低水货率,怎样赢得消费者的更大支持——多想一点自己作为电商老大该打假上有更高标准,以及在网络交易平台主体准入、商品信息审查、销售行为管理、信用评价系统等多方面不足。说白了,淘宝网最明智的选择是以此抽检为契机,提高认识、正视问题,对相关问题进行整改,以更好地履行平台经营者责任,维护消费者合法权益,促进网络经济健康有序发展。

  早年,马云曾言,“淘宝成立以来,总有买家说买到了假货。维权如果做不好,将会发展成阿里巴巴的‘癌症’”。又记得早年分众无线、百度都因类似问题而受到过严厉谴责,最终分众无线从“准备上市”到“黯然关闭”,而百度曾经在一夜之间蒸发了数十亿美元的市值。如今,试问淘宝,这些年,维权问题处理得好吗?若不诚心正视问题,离“癌变”还会远吗?

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点