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网上接访监督机制应跟进

2014年4月19日 09:04

来源:东方网 作者:罗瑞明 选稿:桑怡

  国家信访局宣布,各省份要在今年年底前建成网上信访信息系统,进行信访透明化改革。该系统将主要通过国家信访局与各省份信访局搭建网上信访平台,推动省级平台与市、区(县)平台互联互通,信访部门与同级其他职能部门的联通,以方便各级信访部门的监督和访民监督。(4月18日《新京报》)

  开通网上信访平台,上访者只要打开网络就可将诉求进行提交,可节省大量的上访成本和时间,同时缓解接访部门逐个接待的压力,工作效率将大为提升,尤其是信访件传至网上后进行分门别类,进行分析,可预判矛盾爆发领域,建网上信访系统一举多得,是一种非常好的形式。

  信访工作无小事,群众的信访诉求都事出有因,希望得到尽快回复和解答,而如果在网上发布的信访信息不能及时得到解决,就会产生一种“亲自”上访的欲望,能不能使网上信访成为公众诉求的重要渠道,接访显得异常的重要,由此,实行网上信访接访部门的任务不是轻了,而是更加繁重。

  不管是在网上还是在网上,简单的接受信访信息简单,只要递上来或者传过来就是了,而目的是要“办”,要解决信访者反映的各种问题。网络只是一种通道,解决问题靠得是人,因而,接访部门应对上访信件要有高度的责任心,逐一过滤,对能办的问题速办快办,对不能办的也不能一口否决,通情达理,耐心的解释,力求让上访者口服心服。不管是可办还是不能办的信件,都应责任到人,限定时间,做好跟踪服务,做到“事事有着落、件件有回音”。

  “今年年底前建成网上信访信息系统”这是个好消息,正式开通后,利用这一平台的人将越来越多,亲身上访的人数将减少。但是如果网上信访得不到及时的解决和回应,还存在故意刁难推诿的现象,一些人网上得不到释解,就会“重操旧业”亲身上访,如此,网上信访的效率就将打折,网上信访能否有成效,开通只是第一步,解决上访问题最关键。

  网上信访平台要真正成为上访者的家,仅是接受信访信息还不够,还得开通访者监督信息:信访件去向如何,责任人是谁,办理限定时间是多少,应有个告知,尤其是对久久不办超过限定时间的部门和个人进行曝光,将接访信息放在阳光上,让访者和其它网民盯着,形成一种倒逼,促使相关部门快办了结,此种监督效果远比信访部门监督强。

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点

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