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假如"要表扬"还会"限百字"么?

2013年12月26日 10:24

来源:东方网 作者:司马童 选稿:常晔

  12月24日,市民邓女士(化名)在长沙市妇幼保健院的官方网站上发现了一个令她哑然失笑的“彩蛋”——在“我要投诉”页面下,如果留言超过了一百字,就会被弹出一个窗口告知“别乱留言”。院方回应称:“网站是请人搭建的,因为平时客户留言的字数不会超过一百字,所以设置了字数限制。”(12月25日《潇湘晨报》)

  投诉超百字,弹窗禁“乱言”。看来,长沙市妇幼保健院官网的搭建者,还是很有一种“着力维护医院形象”的“负责意识”。不过,该院一位宣传人士又称“我们自己也没发现留言多了会弹窗”,那就纯属欲盖弥彰了——哪家医院会自己去官网上多填一次“我要投诉”?由此便想到,假如这个官网上还设了“我要表扬”的页面,留言内容是否还会“限百字”呢?

  医院官网的“投诉限百字”,与其说是考虑到了“平时留言都不长”,倒不如讲是对设置这一投诉页面的叶公好龙、阳奉阴违。从中恐也不难揣测到,有些医院官网的类似设置,要么是“上命难违”不得不设,要么就是即使有患者投而诉之了,人家也未必真会长期当回事情,认真应对或及时反馈。最大的可能便是,“用得着”的时候着重关注一阵,而大多数日子里,无非是个中看不中用的“互动摆设”。

  “投诉限百字”的精打细算,当然不可能是相信留言患者都属古文底子深厚,言简意赅的概括表达能力个个超强。如果“不惮以最大恶意”再作揣摩,我想这或许又是一出“被满意”的高明伎俩:就像曾经曝光的某些政府部门网站那样,对于提供网友来作评价的,只有“满意”、“十分满意”和“非常满意”这几种同类选项;除非不评,评必“满意”。由此而论,医院官网“我要投诉”页面的“限填百字”,尽管还有一点“接受批评”的实际雅量,但其超出百字“别乱留言”的弹窗警示,还是表明了“闻过则喜”只是一种传说罢了。

  “我要投诉”只限百字当然也行,但须得配上一个“我要表扬”的相似限制。而且,既然一些医院机构比较乐意接受患者送上的致谢锦旗或信件,那么也得无条件地随时准备接纳“不满意”和“不感谢”的另类奖赏。但显而易见的是,在绝大多数的医院里,“要表扬”与“要投诉”的迎接表情和态度,无疑是喜恶分明、毫不相同的。这么说来,“投诉限百字”就是一种师出无名的“乱设置”了。

  医院官网的“我要投诉”能不能做些“限文章”?依我之见,不但能做,且是大有“文章”可做。譬如,对于患者的各类投诉,规定“限时答复”、“限质考核”等等。这样“限”的精力和财力许要付出很多,却也完全可以坚信,它对广大患者的吸引力与好评感,必然是能明显提振和大大增强的。到了一定时候,就算你的官网明确鼓励投诉留言,大概也是听不到多少有效投诉了。医院管理如此,其他工作亦是同理。

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点

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