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"市长热线"不能成为"市场热线"
2010年3月20日 10:12
选稿:姚明绮  来源:东方网  作者:王理  

   市长热线,是一市之长倾听民声的一个捷径,而市民也多是因部分政府职能部门不作为,不得已才向“市长”反映。记者就此进行实地探访发现,政府职能部门对外公布的服务热线,基本上都要向拨打电话者收取话费。(3月19日《楚天金报》)

   对于武汉“市长热线”收费,网友提出两种看法,一是被踢皮球踢来踢去,电话费倒是去了不少,失去了积极性;二是应该全部免费,甚至设奖,调动群众参与武汉建设的积极性。

   略加分析即可看出,对“市长热线”很不满意,颇多抱怨。另一方面,又感到“弃之可惜”,应确保民意畅达,起到“直通民意”的作用。这种爱恨交加,实在耐人寻味。

  “市长热线”一窝蜂而上,至今已经有年头了。而实际上,越来越受到质疑,诸如形同虚设、拨不通、打不灵,成摆设等。武汉网友质疑“武汉市长热线12345”是“烧钱热线”,即是失望,也是一种诉求,希望政府把“市长热线”搞好。

    而从“市长热线”的角色定位来看,具有公共服务性质,就应该由政府提供负担费用。否则,为民服务收取话费,让“市长热线”没有免费的午餐,“市长热线”也就成了“市场热线”。再退一步说,纳税人“养活”职能部门,却不作为,再让市民承担话费,这等于是愚弄公众。

   事实上,免费服务应该成为“市长热线”的原则。如果成了“市场热线”,无疑是咄咄怪事。而“市长热线”不光是给市民开通的,还是给政府的耳目。如网友所说:政府目闭耳塞,受损失的是国家,是公众啊。

 
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