经过３０年的改革开放，上海人的胸怀宽阔多了。随着城门大开，五湖四海的同胞纷至沓来，上海人的生活里再也离不开外来人员的劳动。逢年过节，一旦外来人员暂时返乡几天，市民心里还难免空落落的呢！

　　可是，最近《基于世博效应的上海城市形象塑造》课题的一次问卷调查显示，上海市民的形象依然遭诟病，其中一条就是各地的人们认为，上海市民中的排外现象比较严重，似乎普遍缺乏亲和力，这令人有些意外而纳闷。“排外”和“缺乏亲和力”，两者是有关联的，归结起来就是“排外”，有“排外”的心态，“排外”的情绪，压根看不起人，或者不愿搭理人，还怎么可能“亲和”呢？

　　自身也大多是移民的上海人何以至今仍排外严重？对这个问题，我觉得也需要辩证眼光，不可一概而论。看看余秋雨对上海人的分析，不无启发。他说：“上海人的精明和智慧，构成了一种群体性的逻辑曲线，在这座城市的大街小巷中处处晃动、闪烁。快速的领悟力，迅捷的推断，彼此都心有灵犀一点通。……一切不能很快跟上这条逻辑曲线的人，上海人总以为是外地人或乡下人，他们可厌的自负便由此而生。上海的售票员、营业员、服务态度在全国不算下等，他们让外地人受不了的地方，就在于他们常常要求所有的顾客都有一样的领悟力和推断力。凡是没有的，他们一概称之为‘拎勿清’，对之爱理不理。”这，大概就是人家眼里的“排外”，缺乏亲和力了。但是，余秋雨认为，这不是排外，而是上海人“对自身智慧的悲剧性执迷”。

　　这个分析是很精辟到位的。可不是？长期生活在同一座城市里，拥有同一条“群体性的逻辑曲线”，许多时候许多情况下，彼此间达成了某种默契，“只可意会而不可言传”的事情很多；而外地来客或初来乍到，或偶然光临，东西南北尚未分清，怎么可能摸到你们的“群体性的逻辑曲线”，怎么会懂得“只可意会而不可言传”的门道？这样，被认为是“拎不清”也就不奇怪了。

　　确实，这并非“排外”，或者说不是故意“排外”。但问题在于，哪怕你心底里没有歧视外地人的故意，但由于讨嫌他们“拎不清”，表现出一种不满情绪，不屑言语的神情，在客观上就是在“排外”，就是缺乏亲和力了。异地来客对上海人的“排外”印象便由此而来。

　　为此，应当提倡将心比心，推己及人，设身处地为外来客人着想，想象着自己去一个陌生的地方会有怎样的心情和境遇，别苛求人家立时三刻就要具备和自己一样的领悟力、判断力，而是尽量周全耐心地为他们提供方便。这一点对于服务窗口的工作人员尤为重要，直接面对和接触外来客，其一言一行、一笑一颦都给人以直观的深刻的印象。认识到这一点，外地人对上海人“排外”的刻板印象或许会逐渐消褪，上海人包容大度、谦和大方的良好形象就会逐渐树立起来。待到２０１０年世博会举办之际，大概就不再会遭受“排外”的诟病了。

　　因此，对这个问题，上海人自己可别“拎不清”哦！