这些年，政府对“一门式”服务越来越重视，前不久我到嘉定办事，在公交车上打听“办证中心”，好多嘉定人都能准确地告诉我中心地址。来到办证中心，走进宽敞的大厅，只见区计经委、外经贸委、建委、工商、税务、房地、技监、环保、劳动、供电、电信、海关以及公安消防、燃气、自来水、卫生防疫等部门一排溜地集中在这里，为市民提供“一门式”服务。区监委还在中心设置窗口，接受各类投诉，并负责调查处理。办事的“柜台”低了许多，中间不再隔着玻璃窗。好多事务可以在此办理，只要材料齐全，大部分事务一次就可办结。减少了人为因素，提高了工作效率。
人吃五谷杂粮，总有烦难事情。有人统计，普通市民日常需要到街道办事处办理的事项就多达70余项，而社区事务受理中心只集中了民政、劳动、计生等一部分政务，更多的政务办理分散在社区服务中心、派出所、工商所、房管所等多个地方，每个办事项目平均需要5个步骤，多的甚至需要22个步骤，再加上办事渠道单一、办结时限过长、信息不对称、窗口标识不规范和亲和度不够等情况，市民办事简直“跑断腿、磨破嘴”，往往要来回跑多个部门，有时跑多个部门也未必能把事情办好。我们不是没有听到过这样的事例：有人为了开办一个批发市场要盖112个章；开发一个房地产项目要盖80多个章；我的一个朋友为在菜市场上摆一个摊位，跑上跑下盖了10来个公章；更为天方夜谭的是，一个农民为盖鸡场，前后跑了270多个章，这还有什么效率可言？
现在时兴“效能革命”，我看，提高机关效能、改进政府服务，就是一场“效能革命”，这场革命的目的就是要改变实际生活中存在着的“门难进、话难听、脸难看、事难办”现象；改变目前一些政府部门依然存在着的“门好进、话好听、脸好看，但事不好办”，明明马上可以办的事，却要等一等、放一放，商量商量，以及以“请示”来推诿，以“调查”来敷衍，以“研究”来拖延的现象。诚心待民、真心为民，就应该是将心比心，换位思考，变分散办公为集中办公，变分散服务为集中服务，变“体外循环”为“体内循环”，真正让群众该解决的问题、该办理的事情，不找熟人也能解决得了，不托关系也能办得好。
优化办事和审批流程，让群众享受便捷的政务服务，少跑趟路少跨道槛少走道程序，是政府“一门式”服务的宗旨，也是政府在管理理念上的变化和突破，意味着政府正从管制型向管理服务型转变。只有通过政府购买服务，对一些行动不便的市民，通过专业政务速递公司“送件上门”，通过24小时电话咨询相关事项，通过电子政务平台、现场服务平台，为市民提供前台一口综合受理、后台网络联通协办，将与居民生活密切、与社区内企事业单位相关的服务项目作适当延伸，才能扩展服务内容，扩大服务对象的受益面。
必须看到，软环境的优化是一个不断创新、不断改进、不断提升的过程，“效能革命”取得的成效，还是初步的、浅层的，没有最好，只有更好；没有唯一，只有第一；没有终点，只有起点。目前机关的作风特别是机关效能还存在一些不容忽视的问题，同发展形势的要求，同发展任务的要求，同人民群众的要求，都还有较大差距。深化“效能革命”，追求最高的效率，提供最优的服务，争取最佳的效果，应该成为努力的方向。“一个窗口受理、一次性告知、一站式服务、一条龙服务、一次性收费”，最大优势就是，对政府部门各自负责的工作职责、业务流程、服务内容进行梳理规范，通过汇聚职能、延伸功能，增强各审批部门间关联度，提高办事透明度和效率，为改善投资软环境构筑起了一条快捷、畅通的“绿色通道”，从而让广大群众真正得到实惠。
“敞开式办公、一门式服务”，推进了公共服务型政府的建设，体现了政府行政理念上的变化。只有把群众利益作为第一追求，把群众满意作为第一标准，从心底里把人民群众当作衣食父母，把老百姓的事当作自己的事，把这项工作当作一项民心工程、幸福工程，打破机关与群众的“心墙”，让群众不用“穿街走巷”就与机关人员进行“面对面”地交流，接受服务，春风化雨，才能彰显“服务政府”、“透明政府”、“效能政府”的美好形象，才能强化政府的公共服务和社会管理职能。有消息说，上海全市已有社区事务受理中心 135个，今年将新建、改建 100个社区“一门式”服务机构，这的确是值得期待的。
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